Чаты и сообщения о записи: что где настроить
Переписка с клиентом и шаблоны «запись подтверждена / отменена» живут в разных местах кабинета. Ниже — карта экранов, чтобы не искать наугад.
Чаты с клиентами и командой
Закладка Чаты вверху кабинета. Переключатели «Организация» / «Клиенты», поиск, список диалогов. Из карточки записи тоже можно открыть чат (иконка сообщения).
Где: закладка «Чаты»
Шаблоны подтверждения и отмены
Меню → Организация → блок «Сообщения при работе с записями». Редактируйте тексты подтверждения, отмены и «услуга оказана». Метку даты можно вставить кнопкой в текст.
Где: Меню → Организация → Сообщения при работе с записями
Что важно понимать про каналы
- В кабинете и зелёном чате платформы — двусторонняя переписка.
- Email, push в Android, SMS / Telegram / WhatsApp / MAX — исходящие уведомления, если у организации настроены ключи (см. FAQ на главной).
- Ссылку подтверждения из шаблона удобно слать в email и мессенджеры — в самом чате кабинета она ведёт себя иначе (подсказка есть под формой).
Связка с записью
Клиент записался по /w/… → вы видите визит в календаре → статус меняет шаблонное сообщение → уточнения — в чате.